（2014-11-25）【Mobile Monday】當愈來愈多人因為手機，隨時徘徊在虛實之間，品牌如何運用體驗行銷，抓住他們的注意力？
（Brain.com 2014-11-25）【Mobile Monday】當現代人每天從起床開始，資訊量就爆炸性的湧現，品牌如何透過體驗，觸動顧客的內在情緒？愈來愈多新創團隊運用科技，跨界加入「金融銀行服務」的大餅，銀行產業該如何透過O2O，深入民眾的生活？
11月17日星期一晚上7點，在台北市南京東路的動腦小劇場，台北Mobile Monday以「The Future Experience」為主題，邀請到麥肯廣告董事總經理紀緻謙，和玉山銀行個金處電金部資深經理劉美玲，向所有對體驗行銷趨勢有興趣的人，分享行動時代，如何創造無縫接軌的體驗，讓品牌深入人心？
現場來了約50多位的行銷人、代理商、創業者，在安索帕台灣行動行銷副總吳慶彬和The 0 Step創辦人郭展榮的主持下，一起學習行動與體驗行銷最新趨勢。
品牌體驗行銷，創意行不行？
紀緻謙首先引用哥倫比亞大學商學院教授Bernd Schmitt對體驗行銷的註解：「體驗行銷不僅讓顧客有所感受，更讓顧客採取行動」
他分析傳統行銷與體驗行銷的差別，在於傳統行銷是單向溝通、著重產品的特色和好處，和假設生活者都是理性的；而體驗式行銷則是雙向溝通、重視顧客的體驗，及假設生活者是理性與感性兼具。
紀緻謙指出，體驗行銷共可分為4S，第一個S是「感官體驗（Be Sensorial）」，透過視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺的實際五感體驗，傳遞品牌精神或促進購買慾望。
例如，格蘭菲迪在台北街頭打造期間限定的「1963復刻酒吧」，讓顧客能沉浸在古典氛圍，享用各種年份的威士忌及威士忌口味冰淇淋，徹底融入品牌精神。
第二個S是「無縫隙（Be Seamless）」，打破虛實界線，創造一氣呵成的消費旅程。例如，哈根達斯邀請路人掃描QR Code，和家外數位看板連線「採藍莓」，只要收集到指定數量的藍莓，就會拿到電子折價券，並由現場工作人員引導進入哈根達斯店面直接兌換。
第三個S是「有驚喜感（Be Serendipitous）」，聰明的品牌懂得帶給消費者驚喜。菲律賓可口可樂發現，我們每天都受到許多人的幫助，生活才能更順利，但他們的名字卻很少被記住，因此特別製作姓名可樂瓶，讓民眾在道謝的同時，也喊出對方的名字，讓對方覺得深受重視而感動萬分。
第四個S是「可分享傳播（Be Social）」，生活者喜歡分享好玩的故事，即使是品牌廣告內容，只要有趣、新奇，他們都樂於分享給親朋好友，幫助品牌擴大宣傳。
當演講結束時，有人提問：「現在全球都在談大數據的精準行銷，那廣告代理商會不會消失？」紀緻謙回答，廣告代理商的能力，在於創造品牌價值和民眾的選擇，讓他們在眾多商品中，決定買下這個品牌，而不是另一個。但數據分析技術，能讓行銷人更精準抓住顧客的想法及行為，因此廣告代理商也需要積極擁抱。
O2O全方位顧客體驗
劉美玲指出，由於「金融3.0法規開放，雲端金融快速發展」和「第三方支付新法上路，非銀行業全面跨界競合」兩大因素，銀行產業面臨了極大的挑戰，因此玉山銀行努力發展O2O全方位顧客體驗行銷。
根據《O2O移動互聯網時代的商業革命》一書指出，O2O是線上虛擬世界與線下現實世界互動的新商業模式（包含行銷、交易、消費體驗三元素）。
例如，韓國Tesco百貨曾在車站設置購物牆，只要掃描商品QR Code，就能下單送到家。劉美玲分析，「購物牆」地點設置很重要，如果無法讓人停下腳步掃描購物，很容易失敗。而韓國E-mart為了提升中午賣場銷售量，則巧妙設計中午才能掃描拿折價券的「戶外陽光QR Code」，成功引發話題。
中國也有百貨公司設置數位互動牆，供民眾購買電影票、換優惠券及拿試用品等，以及用手機上的支付寶錢包，就能在實體商店購物。
當跨境、跨產業和跨虛實的界線逐漸消失，大家仍需要銀行服務（banking），但不一定需要銀行（bank），劉美玲坦承，銀行該思考如何扭轉這項危機。
例如，隨著陸客自由行逐漸開放，玉山銀行推出跨境O2O「兩岸支付通」，方便陸客來台玩，掃描伴手禮店內的QR Code付款，貨物還能直接寄回家，或是喜歡親友帶回中國的台灣商品，透過外包裝的QR Code購買。陸客也可先在網路購買門票及預售券，再到台灣7-11的ibon取票。
在台灣，玉山銀行運用App，線上累積紅利點數，線下兌換Ubike里程數或商家的電子票券，也可以直接用玉山銀行App訂電影票、付款和憑證入場，以及透過LBS（location based service）推播附近商家優惠訊息等。
演講結束後，聽眾請教玉山如何預估未來3~5年的市場變化，劉美玲認為，雖然很難預估未來會發生什麼事，但品牌需要專注在為客戶提供「更簡單、更隨時隨地且容易的購物方式」。此外，當共創趨勢逐漸興盛，銀行也要懂得在金融產品研發過程，讓顧客有參與的機會，才能更快速回應市場的需求。
香蕉人如何發揮魅力，為香蕉相機App開創角色經濟？
為了鼓勵行動產業持續創新，並促進業界人士的交流，每場Mobile Monday除了演講主題，還會安排新創團隊，在限時3分鐘內做Demo介紹。這一次由三博鹿科技分享以可愛插圖聞名的香蕉相機App。
三博鹿科技創辦人楊劍雄指出，香蕉相機App的目標族群以年輕女性為主，主要年齡層橫跨13到35歲。除了和冰雪奇緣、16個夏天和中國好聲音等合作，以相機貼圖宣傳電影、電視節目，也因為原創角色「香蕉人」的魅力，和巨匠電腦合作LINE貼圖設計班，並透過商品授權、代言活動、動畫和書籍等方式，創造驚人的角色經濟。
楊劍雄補充，香蕉香機能在眾多相機App中脫穎而出，一方面是因為提供100多組插畫貼圖，另一方面也能協助客戶設計有生命力的角色，並透過App擴散宣傳。
精采分享結束後，主辦單位邀請大家上台，和講師合影留念。
