(2013-08-23)以隨時隨地可以租車為賣點的Zipcar,最近似乎收到不少顧客的怨氣。消費者為何嫌棄他的汽車?和其他新租車服務模式相比,Zipcar要注意哪些問題?

(Brain.com 2013-08-23)近五年來,「分享經濟」趨勢下的各種新商業模式,成為全球各地民眾積極嘗鮮的好生意。

其中,美國起家的另類汽車租賃服務Zipcar成為媒體爭相報導的創新品牌。Zipcar讓消費者在城市中,臨時要租車時,附近的停車場就有車可以輕易取用、開走。用完了也只要停在附近的停車場。省去領車、還車等限制重重的手續。

不過,根據Adweek觀察,今年三月剛被國際租車集團Avis購併的Zipcar,開始收到一連串消費者的抱怨。包含汽車內部髒亂無比,消費者寫email客訴時,遲遲等不到回音等。

這家以會員才能租車為賣點的新興公司,似乎讓讓會員們非常不高興。

這些看似零星的抱怨,Zipcar應該要好好注意。因為當初的賣點——以不透過中間人的方式——現在卻似乎成為使用者批評的重點。這也讓原本希望提升汽車使用靈活度的服務方式,受到考驗。

在市場競爭上,除了同樣服務類型的Hertz On Demand外,Zipcar近年來也受到Getaround、Relayride這樣的公司的威脅,搶攻消費者目光。

和Zipcar不同的是,Getaround、Relayride是讓車主直接把車租給附近臨時要用車的人。這和不知道上一個使用者是誰的Zipcar相比,在清潔度、駕駛操作上,讓消費者租到的車子,品質大大不同。這也成為Zipcar,或是Hertz On Demand的弱點。

不少新創公司的商業模式,都積極尋求消費者支持。但在後續的服務以及新產品的改善上,也需要與時俱進,了解每一個客訴背後的機會點。如何能在創新之後,提升滿意保證,更值得大家思考。

資料來源:AdWeek


今天還要分享的話題有:
◆讓行動廣告點擊率激增的 7 個實用技巧【來源:Dimension】

手機行動廣告中,Banner廣告效果最讓人質疑,包含過小的版面是否把訊息說清楚、製作成本高、華而不實的html5。不過,也有不少消費者認為,只要清楚、設計的有吸引力,還是會點進去一探究竟。

Dimension舉出七個要點,提醒廣告主與代理商,行動廣告的創意面需要注意的地方。包含用色、更精準的文案、model的選擇等,一起來看看。