（2013-04-08）【創新策略】消費者投保汽車產險，有多在意保了哪些部位？澳洲產險公司NRMA就透過多種媒體管道和互動技術，吸引大家一起來關心。
(Brain.com 2013-04-08) 行銷，不過人心二字。
NRMA是澳洲的產險公司 ，跟我們所認知的「保險公司總是生硬無趣」的印象很不同，光從slogan「感受不一樣的體驗（experience the difference）」就可以看得出來。
我開車快30年了，我一直搞不清楚，我的汽車保險公司是哪一家，只知道時間到了，就該保險。為什麼？因為台灣的產險公司，除了名字跟保費不一樣之外，我還真說不出他們之間有什麼不同！這不是我的錯，是保險公司太怠惰。
看看NRMA的例子，她不只讓你知道她的產品特色，還用很有創意的方式，來告訴消費者「我有哪裡比較好」。
《NRMA Car Creation》
一輛車，有成百上千的零件組成，但澳洲的消費者卻以為保了車險，這些就全保了，卻不知道有許多的汽車保險，並沒有涵蓋例如：輪胎、避震器或是方向盤的零件在內，只承保了車體，而NRMA的保險範圍，則是包含了這些別的產險公司所沒有承保的零件。這個看似合理，卻被消費者忽略的差異，NRMA把它突顯出來。
NRMA不是用傳統的方式，拍一支廣告片，或是製作美美的DM，而是選擇了用別人不承保的，各個廠牌大大小小的零件，由消費者挑選、組成一輛拼裝車，一輛真的可以開上路的車。
這個活動整合了網站、臉書app、戶外互動裝置、還有實體，讓消費者可以透過這些平台挑選「你的保險想要包含哪些零件？」的訊息或是選擇「你想要皮椅還是冷氣？」，最後，票選的零件，就組成了可能是「豐田的車頭、雷諾的車尾、日產的車門、本田的方向盤…」，一輛史上獨一無二的拼裝車，這部長相怪異的車，甚至還上了車迷心中最權威的汽車殿堂節目──Top Gear。
▲擺滿一屋子的零件任你選，組成拼裝車
▲這個由車內音響組成的互動公車候車亭，可以讓你播放你手機內的音樂
《NRMA My Car is Your Car，我的車就是你的車》
如果你跟我一樣，以為保了保險，任何人開你的車都可以獲得理賠的話，你可能要好好查查你的保險範圍了。
這個活動就是為了推廣NRMA，不管誰開你的車，通通可以承保的險。要怎麼樣讓消費者知道？最直接的方法，莫過於讓「全家就是你家」不再只是口號，而是真的讓任何人都可以開你的車。
NRMA找了一個素人Tom，給他一輛經過重新塗裝，貼滿大頭貼的VW Golf，開著它在全澳洲到處趴趴走。當你在路上看到這輛一眼就可以認出的車，舉手招呼，他就會停下來讓你開。
更特別的是，他在車內裝了攝影機，把每一位駕駛者與Tom聊天過程的畫面錄下來，成為網站內容的一部分，甚至某些片段還被剪輯成廣告片，在電視上播出。同時，Tom也會隨時利用google map、在facebook上check in，或是利用twitter告知你這輛車目前的行蹤，你看，是不是很貼心。
除此之外，如果你在臉書上分享這個活動訊息，就有機會得到一輛貼著你和朋友大頭貼的VW Golf。
▲想要開免費的車，看看地圖先
▲開免費車的代價，就是交出隱私，配合產出一段影片內容來交換
保險，是一種不講人情只講法的行業，你以為你該有的保障，如果沒有清楚載明在合約條文上，即使當初幫你承保的業務，是從小跟你一起穿開襠褲長大的鐵哥們，很抱歉，你一個蹦子兒也別想從保險公司那兒拿到。
但對普通老百姓來說，偏偏法律又全都是艱澀難懂，差一個字，意思就全部相反的條文，實在讓人很難以親近。
我不敢說NRMA的保險，因此就沒了上述的問題，但至少，當不斷的告訴消費者：「別的保險公司有著這樣那樣的陷阱一堆，而我們貼心的通通幫你設想好了」的印象時，就容易收買那些「不想花腦筋，搞懂各種保險差異」的消費者的心。
這就是我說的「行銷，不過人心二字」的原因了。（本文轉載自米卡的行銷放肆──最屌的拼裝車 最屌的產險公司NRMA）
