（2013-03-06）淨水器品牌千山淨水，如何用LINE貼圖扭轉品牌形象，在農曆年期間，達到驚人的傳播效益？
（Brain.com 2013-03-06）2013年1月29日，在全台灣用戶超過1,200萬人的通訊軟體LINE上，出現了神祕的「千山淨水濾芯博士」貼圖。原本應該較為專業、帶著眼鏡的濾芯博士，竟然以可愛輕鬆的形象出現，不但廣發紅包、手拿春聯，還表情誇張地奔馳在郊外。
原來，這是台灣淨水器品牌千山淨水，和LINE合作的贊助貼圖，在短短的農曆年間，累積達350萬次下載，超過4,000萬次傳遞。這個傳播效益極佳的行銷方式，居然只花了新台幣125萬元。
這個行銷活動幕後的推手，是千山淨水營運部經理廖子超及行銷部經理廖子逸。提到這次和LINE合作貼圖的行銷活動。廖子超表示，主要的目的，是希望藉由這種獨特有生命力的行銷方式，扭轉淨水器產業不易親近的形象。
通路出身 服務到位
千山淨水以通路品牌起家，早期主要是代理國際品牌在店面銷售，後來逐漸發展自有品牌，初期是交由別的工廠製造再掛牌，但這種模式缺乏自己的研發製造團隊，品質難以控制，且製造出來的產品，不見得符合台灣水質的特性。
而且，過去代理國際品牌時，雖然千山淨水的門市能提供良好的服務，但遇到需要維修的時候，卻受限於原廠，沒辦法給消費者最快速即時的回應。於是在2004年，千山淨水決定投入研發，推出自有淨水、濾水等產品。
過去，走進千山淨水的門市，可能只有30-40％是自有品牌，時至今日，已經有80-90％是千山淨水的產品。
廖子逸表示，像電視或電腦，消費者對於它的功能，多半已有一定的認識，比較不需要銷售人員詳盡的解說，但是淨水器是比較專業的家電，門市銷售人員的專業度，對銷售產生的影響非常大。
因此，千山淨水堅持，所有的門市銷售人員，包括大賣場裡的專櫃，都是由總公司直接培訓指派，完全不假他人之手。
創新作為 扭轉觀感
從2010年開始，廖子超、廖子逸就在思考，如何讓千山淨水的品牌，更有質感、更有生命力，帶給消費者耳目一新的感受。廖子超強調，很多人以為拍廣告就能夠扭轉品牌的形象，但其實，重點應該是如何在各種細節上，改變消費者對於品牌的看法。
因此，他們為了加強和消費者視覺上的溝通，找來設計公司，重新打造品牌的企業識別，其中包括吉祥物「千山淨水濾芯博士」。
廖子逸表示，會以濾芯出發，設計吉祥物的原因，是因為濾芯是所有產品共有的東西，也是最核心的部份，用濾芯做為企業識別圖像，再適合不過。
另外，他們也開始積極參與各項競賽，包括台灣精品獎、台灣金點設計獎、紅點設計獎，希望藉由獎項的肯定，讓消費者對產品更放心，也容易產生認同感。
包括這次和LINE的貼圖合作，也是千山淨水希望扭轉消費者觀感的其中一環。為何千山淨水和LINE的合作能如此成功，其中關鍵是，他們的貼圖，是「真正」的免費，不像其他品牌，要使用者加入官方品牌，或是接受廣告才能得到免費的貼圖。
廖子超認為，這關係到行銷活動最終的目的。對他們來說，贊助LINE貼圖的行銷活動，並不期待在短期就能帶動銷售，而是為了經營品牌長遠的形象。當消費者看到品牌的經營者願意花錢投資品牌，自然會對品牌比較有信心。
在貼圖設計上，廖子超表示，只要夠可愛，基本上LINE都不會有意見。於是千山淨水先觀察LINE現有的貼圖，研究有哪些表情是使用者需要，但還沒有被滿足的缺口，然後找來網路插畫家合作，將濾芯博士轉化成Q版的造型，並且加入年節的元素，讓網友可以用千山淨水的貼圖拜年，果然成功掌握網友的心態，繳出漂亮的成績。
「接下來，千山淨水會有更多創新的行銷手法，持續扭轉消費者對於千山淨水的印象。」廖子超表示，這些作法絕對會讓消費者眼睛為之一亮，感受到千山淨水的確不一樣了。甚至有可能利用濾芯博士公仔，和產品結合，延伸出更多的表現形式。
小檔案
成立時間：2000年
主要產品：電解水機系列、飲水機系列、淨水器系列、濾水器系列、沐浴器、蔬果解毒機、濾材等
獲得獎項：2010 年度精品獎參展、2012 年度榮獲台灣精品獎，同時參與紅點設計獎。
通路數量：12家直營門市，及各大百貨量販店。另外全台灣經銷商約300多家。
外銷狀況：涵蓋日本、韓國、新加坡等地，目前以和代理商合作為主。
▲廖子逸（左）、廖子超，希望藉由新奇有活力的行銷方式，讓台灣消費者更了解千山淨水，並扭轉對品牌的印象。
改造前濾芯博士 改造後貼圖
(前)
▲千山淨水請來插畫家，將原先看起來比較專業的濾芯博士，轉化成較可愛的LINE貼圖版本，逗趣地拜年灑紅包、秀春聯，讓使用者可以用來和親朋好友拜年，在農曆年節時期，吸引網友瘋狂下載、傳遞，產生極高的傳播效益。
