(2011-11-29)日本品牌KOSE，用一瓶藍色透明玻璃瓶裝的雪肌精，贏得消費者的心，它如何辦到的？ KOSE是如何一步步接近消費者？
（Brain.com 全民報新聞）「你對保養品有什麼期待呢？」一瓶瓶水晶般的玻璃罐懸掛在天上，輕柔的音樂，襯托出品牌代言人林依晨的清新閃亮。這是2011年台灣高絲（KOSE）為雪肌精做的形象廣告，目的就是要讓雪肌精成為實現天使夢的不二選擇。
「動腦俱樂部」2011年11月23日第387次例會，邀請到台灣高絲副總佐藤豪紀，分享台灣高絲在新商品雪肌精的行銷、宣傳和品牌塑造上的努力。
來自日本的佐藤豪紀一開始先以中文和來賓打招呼後，開始跟大家分享，究竟高絲品牌背後，有哪些細膩的考慮和決策思維，讓高絲品牌逐漸接近消費者？
急欲擺脫舊形象 爭取年輕族群目光
1946年高絲在日本創立，目前已經是遍布13個國家的國際品牌，從市場現況來看，高絲雖然在日本是排名第三的大品牌，但是全球排名只第21名，高絲認為自己仍然是挑戰者的角色，必須積極向海外拓展。
1985年高絲進軍台灣，但是不了解台灣，就無從著手，所以高絲對顧客做了產品認知調查，發現比起其他化妝品品牌，高絲給台灣消費者的印象似乎顯得普普通通，既沒有蘭蔻的高貴優雅，也沒有資生堂的活潑可愛，因此，高絲認為，如果要爭取年輕族群市場，當務之急就是要脫胎換骨，在消費者心中種下品牌獨特的印象。
找對代言人 突顯高絲品牌印象
高絲的目標客群是一般大眾，加上一開始給人的印象是純粹閃亮的中階品牌，另一特色則是品牌待客的堅持，希望給顧客誠實又親切的感覺。結合這兩點，高絲不做形象的大翻新，而是選擇維持和強化原有特色，但問題是，該如何突顯誠實親切又閃亮的特色呢？
超閃亮日本巨星安室奈美惠是高絲在日本的代言人，在台灣則找上林依晨，大概就是看上她在偶像劇中清新的少女形象。高絲透過代言人與消費者溝通，期待達到累積品牌價值形象的目的，也善用消費者投射的心理，讓大家買了商品都彷彿能成為下一個林依晨。
對應客戶喜好度做品牌配置
1985年高絲進入台灣時，除了看到正在擴大的女性市場之外，也看到台灣正朝向Ｍ型社會的特性發展，所以針對中階層的大眾市場導入高絲和菲希歐（Fasio），但是高絲可能放棄擁有更高消費力的高階層市場嗎？
答案當然是不會，1995年高絲引入黛珂（Cosme Decorte），重點是主打精品市場，但是擁有親民形象的高絲能被精品消費者接受嗎？所以高絲把自己藏起來了，所有主打精品市場的品牌，都不會出現高絲的品牌名，這種隱藏策略，是為創造品牌獨特價值的特殊安排，明顯要與高絲形象做區隔。
由陶晶瑩代言的黛珂，和找歐美模特兒代言的JILLSTUART，打造和誠實親切又閃亮完全不同的形象路線，也可說是不同的品牌個性。或許有人開始抱不平，難道林依晨就不能轉型當熟女嗎？不過在高絲眼中，平民也有自己的擁護族群，不必和陶晶瑩的熟女風格一較高下，他們各自傳達不同的品牌形象，讓同屬高絲齊下的品牌各有一片天。
佐藤表示，高絲創業的理念，就是憑心追尋正道，逐步接近客戶。已經65年歷史的高絲，就像擁有好幾個分身一樣，進入台灣消費者的心中，未來它還會有什麼新面孔？詳情請看動腦雜誌元月號「每月精彩品牌」。
還想知道什麼最新的品牌行銷戰略嗎？動腦俱樂部創立於1979年7月1日，33年來每月第三個星期三聚會從不間斷；每次例會分享一個成功品牌案例，是台灣唯一廣告主、廣告、媒體、公關、網路等代理商及媒體的交流場所。12月21日第388次品牌午餐演講會，邀請到Reebok行銷經理，歡迎報名參加！
