（2010-09-16）台新銀行如何以貼心的服務，感動客戶，而持續讓業績成長，同時也以公司的核心價值，贏得客戶的信賴？
一般銀行的客服人員如果接到這樣的電話，通常都會表示無法處理吧！但是台新銀行的客服人員，立即透過銀行內部的資訊服務系統，奇蹟似的聯絡上正在國外飯店刷卡的老公，讓整場事件，溫馨安然的落幕。
為什麼台新銀行會提供這樣的服務？動腦俱樂部特別在2010年9月15日中午，舉行的每月精彩品牌午餐演講會上，邀請到台新銀行營運長計葵生，來跟行銷人一同分享，如何透過良好的服務，找到公司核心價值，同時也贏得客戶的信賴與商機。
1991年成立的台新銀行，至今在各項業務中，像是信用卡、汽車貸款、證券信託、個人信貸、房貸等，都是台灣市場占有率的前三名。這樣亮眼的成績，究竟台新銀行是如何在這麼多的銀行中，順利的脫穎而出？
「就是心！」計葵生提到，現在消費者在選擇銀行時，最在意的是好的服務品質。完善的服務，其實不僅是有利於客戶端而已，當客戶對銀行的服務長期滿意時，就會慢慢的將所有的業務，都轉到同一個銀行，對銀行來說也是開發客戶的契機。
計葵生表示，根據統計，如果以1到10分表示客戶滿意度的話，5分的滿意度，台新可以增加6%的新生意；但是如果是10分的滿意度，就可以帶來72%的業績，所以每1分的客戶滿意度，都是極為重要的一環，因為它所挾帶的是10倍以上的業績成長率。
為了達到完美的服務品質，台新銀行一直以來對內部員工的教育訓練非常堅持，希望每位員工盡全力達到，3S的服務品質，簡單（Simple）、真心（Sincere）、極優（Superior），把每一個服務流程盡量簡化，站在客戶的立場，真心相待，以及絕對的專業。並且透過公司內部的整合系統，將客戶資料做一個整合性有系統的整理。
一位單親媽媽為了籌孩子的學費，向台新銀行貸款，但面對經濟困難的單親媽媽，銀行自然有很多要考慮的因素，第二胎貸款的過與不過這個決定，是關係到一個家庭的未來。因此台新銀行的專員，除了盡力向內部爭取這筆金額外，還常常打電話鼓勵客戶的孩子，最後成功的幫這位單親媽媽完成借貸手續，也成全了一個家庭的未來。
由此可見，除了對內部員工的訓練之外，台新銀行近幾年來也不斷的對外推出「五心級」服務，採用五星級的諧音，打造用心、細心、貼心、真心、熱心這五顆心。聽到這麼好的服務品質，幾位現場與會來賓，立刻就表示願意將目前往來的銀行，改為台新銀行。
動腦俱樂部創立於1979年7月1日，30年來每月第三個星期三聚會從不間斷；每次例會分享一個成功品牌案例，是台灣唯一廣告主、廣告、媒體、公關、網路等代理商及媒體的交流場所。10月20日周三將請到光陽副總柯俊斌，來分享「你那麼愛Racing」從彎道情人延燒光陽機車的話題行銷與品牌經營，歡迎報名參加！
左起動腦俱樂部會長黃逸甫，特別感謝台新銀行營運長計葵生蒞臨分享他的行銷概念。
