（2010-03-25）亞太、威寶同樣推出「網內互打免費」的電信業者，在口碑方面的表現卻各有不同。大力推廣優惠方案時，還有哪些是不可或缺的重要關鍵？在端上誘人牛肉的同時，還有哪些不足的地方？
(Brain.com 2010-03-25) 電信產業中，除了知名的三雄：中華、台哥大和遠傳外，後起之秀「亞太電信」和「威寶電信」靠著「網內互打免費」加上「0元手機」的號召之下，在這看起來幾近的飽和的電信市場，開創出另一片天，以聰明消費為口號吸引消費者擁有第二支手機，進而培養忠誠度，進而開創品牌的市佔率。
觀看二月電信產業的口碑表現，「亞太電信」以2,667筆口碑量，23%的佔有率，暫居亞軍寶座；「威寶電信」則以1,490筆口碑數，13%的佔有率，位居第四名。其實從去年9月到今年2月這半年的觀察，可以發現兩者的口碑量時常是不相上下，但是從趨勢圖中可以發現，「威寶電信」呈現有些微下滑的走向。至於兩者口碑的特性方面，又有何差異呢？
一樣吃到飽 關鍵討論各不同
從2月的十大熱門關鍵字與兩大品牌的交叉分析中可以發現，個別討論的強項關鍵字有所差異。在「門號」、「網內」和「智慧型手機」方面，「亞太電信」相較之下都有突出的表現；相對的，在「3G」、「收訊」方面，「威寶電信」則擁有較熱烈的討論。可見光是在口碑討論的關鍵字中，兩者便有所差異，在這些關鍵字的討論中，網友又是如何討論到這兩大品牌？
熱門討論話題主要可以分五大種類，包括了有：品牌比較、服務品質、資費方案、收訊品質和手機相關。進一步與這兩大品牌進行交叉分析，其中可以明顯的看出，「威寶電信」這五方面的討論分布較為平均，其中以「收訊品質」和「資費方案」上較為顯著；「亞太電信」則明顯的在「手機相關」方面表現最為突出。
「亞太電信」網內互打真省錢
「亞太電信」相較於其他品牌，口碑討論中時常有網友提到，網內互打吃到飽的資費方案成為不少公司業務人員的選擇，長時間及頻繁的通話都不會有負擔，是既可以聊天又不用擔心電話費的不錯選擇。
但是相較於其他品牌，需要搭配特製的亞太機，所以可以選擇的手機較有限，是消費者會遲疑的地方。在這方面，「亞太電信」由企業主動出擊，配合新機上市，鼓勵網友留言抽獎，其中有不少成功的留言吸引了消費者的注意力。
「威寶電信」3G多功能選擇 具有發展優勢
在「威寶電信」方面，則可以發現時常有網友詢問比較，不少網友反應，在資費方面，威寶的資費方案比中華電信可親許多，而且也同時滿足3G的多功能，所以是不錯的選擇。
但是也面臨到部分地區和時段出現塞機、收訊不良的情況，收訊品質方面能有待加強。此外，威寶所推出的行動上網，資費方案和消費方式與消費者相互溝通不清，導致誤會產生，是未來可以改進的方向。
資費方案、服務品質需再加把勁
從網路的口碑討論中不難可以發現，這兩大品牌打著「網內互打吃到飽」的優惠方案，獲得不少網友的青睞，但是隨之的收訊品質問題與續約、附加方案的選擇卻不能夠和消費者達成共識，因而引起負面的發文。電信業者運用廣告宣傳誘人的資費方案的同時，吸引消費者的注意力並進而選購，也要有清楚明白的資費方案與使用方法，才不會讓消費者有當了冤大頭的感覺。
在通訊產業技術和權力不斷釋出的情況下，電信產業的競爭越來越激烈，各家電信業者無不使出渾身解數，想要套住消費者手中門號的歸屬，每吸引一個客戶加入品牌的傘下，就多一個機會灑下人際拉動的網。在網內互打較便宜，甚至是免費的號召之下，每一個消費者就代表了無限的商機。維持與消費者之間的良善互動溝通是不可或缺的，而網路就是最簡單基本的平台，不要只是一味的推銷宣傳，而是應該透過網友的討論，將其優缺點的評論作為改善的參考基準。(統計期間：2010/2/1~2010/2/28；資料來源：i-buzz口碑研究室)
