（2014-06-26）消費者使用數位工具、遊戲，由於取得容易，更容易喜新厭舊。當品牌運用app做行銷時，有哪些要點該注意？
（文／康健寧）根據AppDynamics發布的「應用程式注意力」研究顯示，近九成的受訪者表示，由於應用程式性能不佳曾停止使用。顯見，行動應用程式的性能日益重要。然而，用戶對app的注意力有下降的趨勢，企業必須確保應用程式和網站能提供一致的行動體驗，才能喚回用戶的注意力。
調查發現，應用程式可以在日常生活中發揮日益重要的作用，近兩成的使用者，忠誠於應用程式而不是品牌，即便是應用程式不斷增長，用戶的注意力卻沒有跟上腳步。應用程式或網站停機幾秒鐘，就可能對業務收入造成嚴重影響，損失除了營收之外，還有聲譽和客戶滿意度。
調查發現，約三分之二的受訪者同意，對應用程式性能的期望越來越高；幾乎一半的受訪者指出，他們不能寬容應用程式發生問題；近三分之一的智慧型手機和平板電腦用戶表示，如果行動應用程式沒有達到標準，他們不會繼續使用。當載入速度很慢的時候，會帶來負面的情緒和挫折，即使在最苛刻的情況下，企業都必須提供可靠且一致的行動體驗，來保障和客戶的互動。
性能不佳的應用程式後果堪慮，86%的受訪者曾因此刪除或卸載至少一個行動應用程式；應用程式面臨問題時，38%的人會嘗試使用其他的應用程式，34%的人會停止使用應用程式，19%的人會向朋友和家人抱怨；如果有好的行動應用程式，30%的人會花更多的錢；如果企業的應用程式性能比競爭對手更好，29%的人會購買更多的產品或服務。（康健寧為資深媒體人）
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2. 通常你停用一個app原因是什麼？新鮮感不在、速度變慢，還是有其他原因？
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