（Brain.com 2009年3月動腦雜誌）受到經濟不振影響，去年泰半的日本企業都面臨虧損窘境，遊樂園、百貨業受創尤其嚴重。但在各業一片慘澹之中，東京迪士尼卻一枝獨秀，不但25週年慶特別活動深獲好評，還累積了高達2710萬的入園人數，創下歷來最佳業績，展現出東京迪士尼超強的集客力。
創下入園人數佳績
東京迪士尼採取的通路策略有三：
第一、擴張遊園地場地規模，如加闢新型遊樂設備，或導入飯店、馬戲團、劇場等等嶄新設施，充實遊樂園周邊機能，使遊樂園能進階成為度假、享樂勝地。
第二、於日本全國闢設「Disney Store」，店內販售品牌商品，提供票券代訂服務。
第三、發展網路商店，提供線上購物與寄發服務。
經由開發前述三種通路，東京迪士尼力圖增加迪士尼與消費者的接觸可能，擴張迪士尼樂園對消費者的生活意義，進而拉近與消費者間的距離。行銷顧問河野英俊在著作《迪士尼的待客服務》中分析，東京迪士尼因善於帶給消費者：一、出乎意料的驚喜安排，二、規模盛大的表演，三、貼近夢想的感受，四、重視顧客的接待方式，五、員工認真服務的態度，東京迪士尼成立25年來魅力不減，在迪士尼海洋樂園開幕之後，更是連年創下超過兩千萬人入園的驚人佳績。
戲法並非人人會變
只要和東京迪士尼採取一樣的行銷手法，就一定能成功嗎？曾以顧客價值的觀點，探討東京迪士尼個案的早稻田大學商學研究科教授恩藏直人指出：「許多企業都說，我們要重視顧客，重視服務，但是，落實這種觀念的整體架構，是最重要的部分。」 例如，東京迪士尼裡沒自動販賣機，就是因為自動販賣機不會賣給顧客親切的微笑和招呼，顧客也買不到和工作人員的互動。沒有從一而終的整體架構，模仿者很難會注意到這些枝微末節。不僅主題樂園，愈來愈多的企業以迪士尼樂園為標竿，「日本的高島屋百貨，美國的奇異電器，都希望從迪士尼身上，學到讓顧客滿意及快樂的方法。」
香港迪士尼樂園出現前，東京迪士尼有何因應？恩藏直人補充說：「其實影響不大，畢竟外國遊客只占遊客總數3％，其中台灣遊客最多！」在香港迪士尼樂園，也會像東京迪士尼一樣成功嗎？「那要看香港遊客要求的水準有多高。」因為東京迪士尼面面俱到的顧客服務，和日本消費者要求服務品質的習性絕對有關。
