（2013-07-31）消費者在網路上購物也有「最後一哩路」（Last mile）。究竟商品價格、下載速度、使用介面等，哪些因素會影響他們的購買動作？
（文／康健寧）根據哈里斯互動的最新數據顯示，價格仍然是影響行動購物的關鍵因素，線上消費者十分在乎價格和網頁下載時間。
近三分之一的消費者表示，緩慢的下載讓他們不耐煩等待，轉往實體商店購買。研究發現，大約四成的美國成年人傾向於到實體商店看物品，然後在網上購買。
調查發現，大多數美國消費者會造訪 3 個網站研究產品，近七成（69%）的人認為，電腦是商品陳列室；約三分之二受訪者表示，如果行動網頁下載時間太慢，他們會轉往網站。
調查報告突顯行動廣告對零售商的重要性，行動定向可以幫助零售商吸引購買者。行動行銷的目標已經集中在提供手機平台吸引新用戶，提供更好的工具讓數以百萬計的新用戶使用，藉以開發潛在的購買者，並誘導成為忠誠購買者，ROAS（Return on Ad Spend）的指標變得日益重要。
最近，哈里斯針對線上零售商進行滿意度調查，Amazon以82分拿下冠軍，該滿意度調查細分為通路、價格、產品和評價等，其他線上零售商得分Costco和Target同樣為75分，Walmart為68分；百貨業者的滿意度分別為，JCPenney和Kohl's同為70分，Macy's只有 67 分，Nordstrom更低只得到63分。（康健寧為資深媒體人）
註：閱讀後有許多感想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
1. 如果網路商店上的商品價格不夠便宜，你會轉往實體店面選購嗎？
2. 同樣一件商品，你會到幾個網路商店查詢價格、圖片？
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