美可口可樂以永續理念討顧客歡心

（Brain.com 2008-03-10）美國可口可樂為了博取消費者的好感，建立關愛社會的形象，決定步上通用電子（General Electric）、豐田汽車（Toyota）與IBM的後塵，倡導永續行銷（sustainability marketing）。

　　不過，可口可樂的做法單純的環保，把重心放在「永續安康(sustainable well-being)」上。所有廣告的訴求，都強調可口可樂是一個在意消費者需要的良善企業，並支持有意義的在地教育與體育活動，希望從心理、生理、社區與環境的永續安康觀點，讓消費者明白可口可樂想要成為他們更好的夥伴。

　　可口可樂這次估計將投入1千萬美元，原本活動的訴求是強調健康，但因為健康訴求會讓可口可樂受到輿論攻擊，且在消費者研究中發現，忠誠的顧客希望可口可樂強調對顧客所處社區的支持，而不要讓顧客面臨消費對環境漠不關心的企業產品的良心壓力。

　　首波宣傳活動在2008年2月底開始，以學者、營養專家與小兒科醫生為對象的三頁平面廣告，刊登在紐約時報、USA Today與華爾街日報上。廣告的第一頁是老式的可樂瓶圖片，接下來的兩頁是最新的五種可樂產品，包括罐裝100卡、Diet Coke、零卡可樂（Coke Zero）、Diet Coke Plus，與一個全新的紅色鋁罐。這則廣告讓消費者知道，可口可樂會繼續以新產品、新服務，滿足他們的口味與需要，並提供coca-cola.com/learnmore的網站，讓消費者隨時掌握最新產品動向。

　　接著再推出兩個平面廣告，一個在「美國超級偶像」中播出的電視廣告，與一個即將在2008年奧運期間播出的廣告。電視廣告主要以教育程度高、善於使用科技產品，且能夠強力影響其他媽媽同儕消費習慣的「阿爾發媽媽」（alpha mom）為主，強調可口可樂對教育的支持，例如可口可樂獎學金基金會（Coca Cola Scholar Foundation）與社區體育活動贊助等。

　　現在最大的問題在於，消費者是不是都接受可口可樂的自說自話。環保人士指出，任何想要以「永續關愛環境」為訴求的企業，都必須言行如一、確實執行。而可口可樂也確實設法落實這些承諾，例如100%回收在美國售出的鋁罐，以及開發更健康的產品等。