【銀髮族商機系列報導5】銀髮族群尋求晚年生活的自主和保障,財務支援、經濟規劃則是年長者重視的兩大重點,其中銀髮族保險的需求逐年提高。嗅到銀髮商機的保險業者,無不摩拳擦掌意圖攻佔銀髮保險市場。

美商美國人壽台灣分公司提供
Brain.com 台北 2008-02-01)歐美先進國家的人口結構逐漸邁向高齡化,銀髮保險的推行,在英美日韓已行之有年;台灣民眾普遍都有人身壽險、醫療險、意外險等三大類保險,未來最想買進的二大保險商品類別,分別是投資型保險及退休規劃。
 
  銀髮族群辛苦了大半輩子,尋求晚年生活的自主和保障,是職業生涯告一段落後,另一個重要的人生課題。銀髮族保險的需求逐年提高,而保險能夠提供的財務支援及經濟規劃,則是年長者重視的兩大重點。隨著社會風氣的轉變,現在中年和銀髮族群普遍認為,購買保險產品,是提早為自己規劃晚年生活的一部份。美商美國人壽台灣分公司直效行銷部協理馬育智表示,一般人對於保險產品通常認知不足,特別是銀髮族群;於是,美國人壽針對50-75歲銀髮族群,在2005年首度推出銀髮族專屬的保險專案。
 
  有別於一般保險業者,總是把目標消費群訂為銀髮族群的子女,美國人壽將主要客層鎖定在50-75歲、會自主規劃晚年生活的族群。這群工作大半輩子,正在準備、或已在享受退休生活的銀髮族群,有一定的經濟能力,並且都需要充分的保障和良好的財務規劃。因此,不論是保險的產品內容或諮詢服務,美國人壽的保險產品皆強調手續簡便、打電話由專人詳細解說等貼心服務。此外,除了能藉由電話客服諮詢投保事宜,有興趣的消費者,也可以透過網路獲得進一步訊息。馬育智表示,銀髮族群有時間、也願意花時間了解消費上的細節,尤其是保險產品的諮詢,因此電話客服的用心程度和服務品質,便顯得相當重要。值得一提的是,銀髮族群的另一項消費特質是「分享」,這使得銀髮族群之間的口碑效應非常顯著,他們在生活中樂於主動與朋友、家人分享消費經驗和服務。
 
  美國人壽針對50-75歲人口推出的壽險和常青傷害保險,最初的行銷活動是以平面廣告為主,例如在銀髮族常接觸到的媒體——報紙上爭取曝光;但為了增加銀髮族群對保險的接觸及溝通效果,2006年起,美國人壽開始大量挹注行銷預算在電視廣告上,陸續邀請資深藝人擔任代言人。螢幕形象正面樂觀、仍活躍於演藝圈的文英和石英,便透過電視廣告,以代言人身份傳遞訊息,鼓勵銀髮族自主做保險規劃,引起不少中老年人的共鳴。
 
  美商美國人壽台灣分公司經營銀髮保險兩年多、投保保單數持續穩定成長的經驗裡,想要在銀髮族群間推廣保險產品,和一般年齡族群的不同之處在於「要以最直接、簡明的方式做訴求」。馬育智表示,50-75歲間尚在工作、準備退休、已退休的不同族群,以及非50-75歲年齡層的較年輕及年長消費者,都有各種關於退休生活的保障需求,這個龐大的市場仍等待開發;未來在銷售保險產品給其他族群時,美國人壽經營銀髮族客層的模式和經驗,也可以當作參考指標及推廣基礎。
 
  台灣社會已進入高齡化階段,嗅到保險業裡銀髮族的商機的保險業者,看到銀髮族群內不同對於未來生活的保障需求,無不用心經營,看好未來銀髮保險市場的業者如何滿足消費者、締造佳績呢?我們靜候觀察。

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