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| 作者 : 【洪瑞璘】 |
更新時間 : 2008/03/27 09:57:32 |
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| 社群網站風行的時代，星巴克也順應潮流推出部落格與社群網站，要與消費者做即時的接觸。但有人卻認為，星巴克這個以品牌為基礎創造的部落格或社群網站，到底是賦予消費者權利，或只是企圖宣揚公司理念的管道？ |
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（Brain.com 2008-03-27）美國咖啡連鎖星巴克（Starbucks）最近宣布推出My Starbucks Idea社群網站，讓消費者可以在網站提出對服務和產品的建議或意見，並票選別人的點子。至於點子的執行狀況，則可在Ideas in Action的部落格中看到。 這個計畫看來是個聰明的Web2.0做法，但卻已經引發一些爭議，認為星巴克這個以品牌為基礎創造的部落格或社群網站，到底是賦予消費者權利，或只是一個企圖宣揚公司理念的管道？批評者也認為網站裡內容重覆性太高，幾乎所有張貼的點子都會提到「免費飲料」的建議，但這可能不是星巴克想要的。不過，星巴克這項舉動多少暗示了，他們知道自己並沒有好好留意消費者需求的狀況。 已經離職的星巴克員工指出，星巴克從來沒有好好聽取網路上的對話，但是星巴克否認這個指控。事實上，聽取網友意見好處多多，戴爾電腦（Dell）就是透過IdeaStorm網站搜...More...
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